Diva CRM’in Genel Özellikleri

Günün yoğunluğunu hissedebilirsiniz. Sonuçlarını ise rakamlarla görmek istersiniz.

Diva’nın yönetim paneli; satış, tahsilat, kasa ve operasyon göstergelerini özet kartları ve grafiklerle bir araya getirir. Bugünü değerlendirin, haftanın hareketini inceleyin veya ayın sonuçlarına odaklanın.

• Net satış göstergeleri.
• Gerçekleşen tahsilat bilgileri.
• Kasa ve finans özetleri.
• Randevu ve seans göstergeleri.
• Operasyon istatistikleri.
• Bugün, bu hafta, bu ay, bu yıl ve tarih aralığı seçenekleri.
• Dönemsel değerlendirmeye uygun grafikler.
• Ayrıntılı inceleme için ilgili modüllere erişim.

Satışınızla tahsilatınızı ayrı görün.

Örneğin bir ayda **100.000 TL net satış** yaptınız, **30.000 TL tahsilat** aldınız ve **12.000 TL gider** ödediniz.

Bu örnekte:

Satış başarınızı değerlendirirken işletmenize fiilen ne kadar para girdiğini de görürsünüz. Net para hareketi, kâr veya dönem sonu kasa bakiyesiyle karıştırılmaz.

Kira, personel ödemeleri, ürün alımları ve yatırım kararları… İşletmenizin geleceği, bugünkü kasanın ötesine bakmayı gerektirir.

Diva’nın yıllık nakit projeksiyonu, kayıtlı taksit planlarıyla gerçekleşen tutarları aylar boyunca karşılaştırmanızı sağlar.

• Diğer dashboard filtrelerinden bağımsız yıl seçimi.
• Ocaktan aralığa aylık görünüm.
• Satış adetleri.
• Taksitler toplamı.
• Gerçekleşen tutarlar.
• Aylık farklar.
• Kümülatif fark.
• Yıllık toplamlar.
• Beklentinin altında kırmızı, üstünde yeşil, eşit gerçekleşmede mavi gösterim.

Örnek bir üç aylık görünüm:

Ocaktaki 2.000 TL eksik gerçekleşmenin, şubattaki 3.000 TL fazla gerçekleşmeyle nasıl dengelendiğini görün. Tahsilat takibinizi ve ödeme planlamanızı bu görünümle destekleyin.

Örnek rakamlar anlatım amaçlıdır. Projeksiyon, kayıtlı planlar ve gerçekleşen işlemler üzerinden hazırlanır.

İşletmenizin hareketlerini seçtiğiniz dönem, firma ve şube kapsamında inceleyin.

• Satış ve tahsilat görünümleri.
• Gelir gider raporu.
• Randevu ve seans istatistikleri.
• Personel performansı.
• Ürün ve stok incelemeleri.
• Kampanya ve görüşme dönüşümleri.
• Dönem ve tarih aralığı filtreleri.
• Tek gün üzerinden ileri ve geri hareket.
• İlgili listelerde alt toplamlar.
• Gelir gider raporunda ayrı önizleme penceresi.
• Yakınlaştırma, uzaklaştırma ve sayfa görünümü.
• Desteklenen raporlarda yazdırma ve dışa aktarma.

Müşteriniz tekrar geldiğinde önceki uygulamasını, satın aldığı paketi ve görüşmede paylaştığı beklentiyi hatırlamak, sunduğunuz hizmetin değerini artırır.

Diva müşteri kartı, bu ilişkiyi sürdürebilmeniz için gerekli bilgileri bir araya getirir.

• Müşteri kodu ve dosya numarası.
• İletişim, adres, kimlik ve pasaport bilgileri.
• Firma ve şube bağlantıları.
• Aktif, pasif ve arşiv kayıtları.
• Müşteri geliş kaynağı ve ilgili personel.
• Görüşme notları ve işlem geçmişi.
• Satın alınan hizmet, paket ve ürünler.
• Kullanılan ve kalan hizmet hakları.
• Randevu ve seans geçmişi.
• Satış, taksit, tahsilat ve kalan borç bilgileri.
• Kara liste ve yasal takip kayıtları.

Doğru hazırlanmış bir müşteri listesi, ekibiniz için günlük bir çalışma planına dönüşebilir.

Kalan hizmet hakkı olup yeni randevusu bulunmayan müşterileri görün. Ödeme sözü verenleri takip edin. Belirli bir personelin müşterilerini veya ürün borcu bulunan kişileri ayrı inceleyin.

• Aktif, pasif ve arşiv filtreleri.
• Paket ve tek seans müşterilerinin ayrılması.
• Yıl ve ay bazında listeleme.
• Ad, telefon, dosya numarası ve kimlik üzerinden arama.
• Satış personeli ve geliş kaynağı filtreleri.
• Ödeme durumu ve ödeme sözü takibi.
• Ürün borcu bulunan müşteriler.
• Kalan hakkı olup ileri tarihli uygun randevusu olmayan müşteriler.
• Liste üzerinden görüşme, satış ve randevu başlatma.

Bir telefon görüşmesi, sosyal medyadan gelen bir soru veya referansla ulaşılan bir kişi… Her yeni ilgi, özenli bir takip sürecini hak eder.

• Aday müşteri kaydı.
• Telefon ve iletişim bilgileri.
• Instagram, Google, referans ve diğer geliş kaynakları.
• İlgilenilen hizmetler.
• Sorumlu personel.
• Görüşme notları ve sonuçları.
• Takip ve görüşme randevuları.
• Satış gerçekleşmeme nedenleri.
• Teklif ve satış sürecine geçiş.
• Personel ve kaynak bazında dönüşüm değerlendirmesi.

Her güzellik merkezinin hizmet anlayışı ve uygulama düzeni farklıdır. Diva’da hizmetlerinizi bu yapıya göre tanımlayın.

• Hizmet grupları ve uygulama bölgeleri.
• Hizmet kartları ve açıklamaları.
• Tek seans ve çok seanslı hizmetler.
• Dakika üzerinden takip edilen uygulamalar.
• Uygulama süreleri.
• Cinsiyete göre hizmet eşleşmeleri.
• Hizmeti uygulayabilecek personel.
• Oda ve hizmet bağlantıları.
• Birden fazla hizmet içeren paketler.
• Paket içeriği ve seans adetleri.
• Paket sürümlerinin takibi.
• Aktif ve pasif tanımlar.

Merkezi yaklaşımınızı korurken şubelerinizin koşullarına uygun fiyatlandırma yapın.

• Hizmet ve paket fiyatları.
• Şubeye özel fiyat listeleri.
• Geçerlilik başlangıç ve bitiş tarihleri.
• Fiyat listesi öncelikleri.
• Firma, şube ve döneme uygun fiyat kullanımı.
• Dönemsel fiyat düzenlemeleri.
• Ürün satışına ait fiyat ve indirim parametreleri.

Müşterinizle yaptığınız görüşmeyi, hizmet seçimi ve ödeme koşullarıyla tamamlayın.

• Hizmet, paket ve ürün içeren teklifler.
• Teklif numarası, tarihi ve durum takibi.
• Kabul edilen teklifin satışa dönüştürülmesi.
• Hizmet ve ürün satış sepeti.
• Hizmet arama ve seçim pencereleri.
• Grup ve cinsiyet filtreleri.
• Seans sayısı ve miktar düzenleme.
• Satış personeli ve satış kaynağı.
• Kampanya, satır indirimi ve genel indirim.
• Uygun hizmetlerde hediye seçimi.
• Brüt tutar, indirim, net satış ve ödenecek toplam.
• Peşin, peşinatlı ve peşinatsız taksitli satış.
• Satış sırasında tam veya kısmi ilk tahsilat.

Müşteriniz ilk ay daha yüksek, sonraki aylarda daha düşük ödeme yapmak isteyebilir. Diva’da ödeme planını bu anlaşmaya göre şekillendirin.

• Taksit sayısı ve ilk vade tarihi.
• Otomatik başlangıç planı.
• Düzenlenebilir vade tarihleri.
• Her takside farklı tutar girilebilmesi.
• Değiştirilen satırın ve üstündeki tutarların korunması.
• Kalan tutarın yalnız alt satırlara dağıtılması.
• Peşinat, taksit ve genel toplam görünümü.
• İlgili koşullara göre vade farkı.
• Kaydetme öncesinde toplam kontrolü.
• Eksik veya fazla tutarın açıkça gösterilmesi.

Örneğin 5.000 TL’lik satışı 10 taksitle başlatıp ilk iki taksidi 1.000’er TL olarak düzenleyebilirsiniz. Kalan 3.000 TL sonraki taksitlere dağıtılır. Eşit taksit zorunluluğu olmadan, toplamın doğruluğu korunur.

Müşteriyi, satın aldığı hizmeti, uygulayacak personeli ve kullanılacak odayı aynı randevuda buluşturun.

• Tarih bazında takvim ve günler arasında geçiş.
• Müşteri, personel ve oda seçimi.
• Satın alınmış paket ve hizmet hakları.
• Aynı müşterinin farklı paketlerinin ayrı seçilmesi.
• Randevunun ilgili paket veya satış kalemine bağlanması.
• Aynı ziyarette birden fazla hizmet planlama.
• Uygulanacak hizmetleri ayrı belirleme.
• Saat düzenleme ve sürükleyerek taşıma.
• Çalışma saati dışındaki planlamalarda onay akışı.
• Onay ve teyit durumları.
• İptal, gelmeme ve tamamlanma takibi.

Müşteriniz o gün planlanan hizmetlerin yalnız bir kısmını almak isteyebilir. Seçiminizi uygulamanın gerçek akışına göre yapın.

• Randevudan veya randevusuz seans başlatma.
• Müşterinin paketlerini ve kalan haklarını görüntüleme.
• Ziyarette uygulanacak hizmetleri ayrı seçme.
• Yalnız gerçekleştirilen uygulamaları tamamlama.
• Uygulayan personel ve oda bilgisi.
• Başlangıç, bitiş ve durum takibi.
• Tamamlanan, uygulanmayan ve iptal edilen işlemler.
• Kullanılan ve kalan haklar.
• Müşteri ve hizmet bazında geçmiş.
• İlgili seans ve ödeme listelerinde tutar toplamları.

Uygulama süresini, verilen aralardan ayrı takip edin.

• Dakika bazında hizmet hakkı.
• Seansla başlayan süre takibi.
• Duraklatma ve devam ettirme.
• Ara verilen sürenin kullanım dışında tutulması.
• Aktif çalışma aralıklarının birleştirilmesi.
• Tamamlanan seanstaki tam dakika kullanımının hesaplanması.
• Kullanımın ilgili haktan düşülmesi.
• Kalan dakikanın görüntülenmesi.

60 dakikalık hakkı bulunan müşteriye 5 dakika uygulama yapılıp ara verildikten sonra 3 dakika daha çalışılırsa toplam kullanım 8 dakika, kalan hak 52 dakika olur.

Yaklaşan vadeleri ve gecikmiş ödemeleri düzenli takip ederek finansal görüşünüzü güçlendirin.

• Gecikmiş borçlar ve yaklaşan vadeler.
• Hizmet, paket ve taksit borçları.
• Ürün borçları.
• Müşteri bazında açık borç görünümü.
• Tam ve kısmi tahsilat.
• Ödemenin ilgili borçlara dağıtılması.
• Nakit, kart, banka transferi ve tanımlı yöntemler.
• Kasa veya banka hesabı seçimi.
• Tahsilat fişleri ve ödeme geçmişi.
• İlgili düzeltme, iptal ve geri alma işlemleri.

• Tarih ve tutarla ödeme sözü oluşturma.
• Müşteri ve borç bağlantıları.
• Tutulan, kısmen tutulan ve iptal edilen sözler.
• Tahsilat hatırlatmaları.
• Planlanan ve gerçekleşen hatırlatma kayıtları.
• Yasal takip dosyaları.
• Avukat, dosya ve aşama bilgileri.
• Takip tutarı ve ilgili borçlar.

Gelen ve giden ödemeleri, hangi işlemden doğduklarını koruyarak takip edin.

• Birden fazla kasa ve şube bağlantısı.
• Kasa açılış ve gün sonu işlemleri.
• Gelen ve giden ödeme listeleri.
• Manuel gelir ve gider.
• Kategori, müşteri ve açıklama bilgileri.
• Belge ve ödeme yöntemi ayrıntıları.
• Gelir, gider ve net hareket toplamları.
• Personel avansı ve prim ödeme bağlantıları.
• Firma borcu ve ilgili ödeme işlemleri.
• Yetki kapsamında düzeltme ve silme.

Sabit fiyatla çalışabilir, satış sırasında fiyat belirleyebilir veya ekibinize belirli sınırlar içinde indirim yetkisi verebilirsiniz.

• Arama ve barkodla ürün bulma.
• Çok kalemli ürün sepeti.
• Miktar, birim fiyat, indirim ve net tutar.
• Firma ayarına göre sabit fiyat veya satışta fiyat girişi.
• Manuel fiyat değiştirme yetkisi.
• İndirim izni ve sınırları.
• Müşteri, satış personeli ve depo bağlantısı.
• Tam veya kısmi tahsilat.
• Satışa özel fiyatın ürün kartındaki kalıcı fiyattan ayrı yönetilmesi.

Satışa sunduğunuz ürünlerle uygulamada kullandığınız malzemelerin hareketini birlikte yönetin.

• Ürün kartları, marka ve kategoriler.
• Barkod, birim, alış ve satış bilgileri.
• Depolar ve depo bazında bakiyeler.
• Stok giriş ve çıkış belgeleri.
• Depolar arası transferler.
• Stok sayımları.
• Kabin ve sarf tüketimleri.
• Ürün satış ve iadeleri.
• Demirbaş kartları.
• Personel zimmet ve iade kayıtları.

Ekibinizin çalışma düzenini ve hizmet yetkinliklerini görünür hale getirin.

• Fotoğraflı personel kartları ve özlük bilgileri.
• Aktif, pasif ve ayrılmış personel.
• İşe giriş ve ayrılış hareketleri.
• Departman ve pozisyonlar.
• Firma ve şube bağlantıları.
• Uygulanabilecek hizmetlerin belirlenmesi.
• Çalışma günleri, saatleri ve molalar.
• Kullanıcı hesabı bağlantıları.
• Departman ve operasyon yetkileri.
• Personel işlem geçmişi.

• Satış adedi ve satış tutarı.
• Hedef ve gerçekleşme karşılaştırmaları.
• Ürün satışı, iade ve net sonuçlar.
• Seans ve randevu performansı.
• Doluluk, iptal ve gelmeme göstergeleri.
• Ayın personeli değerlendirmeleri.
• Dönemsel maaş kayıtları.
• Avans ve kesinti dönemi takibi.
• Prim türü, dönemi ve tutarı.
• Matrah ve oran üzerinden prim girişi.
• Hakediş ile fiilî ödemenin ayrılması.
• Prim ödemesinin kasaya gider olarak bağlanması.
• Personel ödülleri ve gerekçeleri.

Etkileyici bir kampanya; iyi bir teklif, uygun hedef kitle ve düzenli takiple değer kazanır.

Diva’da kampanyanızın ticari koşullarını belirleyin, ilgili kitleyi oluşturun, içeriğinizi hazırlayın ve geri dönüşleri takip edin.

• Hizmet, paket, ürün ve karma sepet kampanyaları.
• Tutar veya oran üzerinden indirim.
• Geçerlilik tarihleri.
• Asgari sepet ve kullanım sınırları.
• Hedef kitle ve kanal bağlantıları.
• Peşinat, taksit ve finansman koşulları.
• Kampanyaya bağlı içerikler.
• Yayın planları ve müşteri geri dönüşleri.
• Kanal, kupon ve izleme kodları.
• Kampanyayla ilişkilendirilen satış ve iade sonuçları.
• Performans değerlendirmeleri.

Karar vermemiş adaylara yeniden ulaşın. Belirli hizmetlerle ilgilenen kişilere ilgili teklifinizi sunun. Görüşmeden randevuya ve satışa ilerleyen kayıtları aynı kampanya bağlamında değerlendirin.

İşletmenizin kendine özgü bir karakteri var. Kampanyalarınız da bu karakteri taşımalı.

Diva İçerik Stüdyosu, yapay zekâyı kampanya hazırlama sürecinizin içine taşır. Sunacağınız hizmeti, hedef kitlenizi ve vermek istediğiniz hissi tarif edin; metin ve görsel alternatiflerini aynı çalışma alanında hazırlayın.

Bir fikirle başlayın.

“Kışa özel cilt bakım paketimiz için sıcak tonlarda, zarif, güven veren ve randevuya davet eden bir Instagram içeriği hazırlamak istiyorum.”

Bu tarif; hizmetinizi, teklifinizi, anlatım tonunuzu ve görsel beklentinizi üretim sürecine taşır. Alternatifleri inceleyin, geliştirin ve markanızı temsil edecek içeriği seçin.

İki yaratıcı yaklaşımı karşılaştırın.

OpenAI GPT ve Google Gemini destekleriyle aynı kampanya için farklı içerik önerilerini değerlendirin. Daha sıcak bir davet, daha seçkin bir anlatım veya daha belirgin bir teklif vurgusu arasından markanıza uygun olanı belirleyin.

Görseliniz de hizmetiniz kadar özenli olsun.

Yumuşak ışıklar, sade bir kompozisyon, sıcak renkler veya güçlü bir ürün sunumu… İstediğiniz atmosferi tarif ederek yapay zekâ destekli görsel taslakları hazırlayın. Metin ve görseli aynı kampanya altında buluşturun.

Her mecrada doğru anlatımı kullanın.

Instagram için dikkat çekici bir açıklama, WhatsApp için kişisel bir davet, SMS için kısa ve güçlü bir mesaj hazırlayın. Kanal seçimini içerik üretiminizin bir parçası haline getirin.

Yaratıcılıkta seçenek, yayın öncesinde kontrol sizde olsun.

• Kampanyaya bağlı metin ve görsel üretimi.
• Hedef kitle, teklif ve ton üzerinden yönlendirme.
• GPT ve Gemini alternatiflerini karşılaştırma.
• Başlık, açıklama ve etiket yönetimi.
• Elle içerik ekleme ve düzenleme.
• İçerik sürümleri.
• Kullanıcı incelemesi, onayı ve reddi.
• Onaylı içeriği yayın planına taşıma.

Müşteriye gönderilen bir randevu mesajı da yeni bir kampanya duyurusu da aynı marka özenini taşısın.

• SMS, WhatsApp ve e-posta hazırlığı.
• Tekil ve toplu mesajlar.
• Firma bazında mesaj şablonları.
• Müşteri ve randevu bilgileriyle değişkenlerin doldurulması.
• Gönderim önizlemesi.
• Kampanyaya bağlı iletişim.
• Instagram ve Facebook yayın planları.
• WhatsApp Durumu için hazırlama ve manuel paylaşım onayı.
• Planlanan zamanlar ve gönderim kuyruğu.
• İşlem geçmişi ve deneme bilgileri.
• Kanalın sunduğu teslim ve okunma durumları.
• Hata ve başarısız işlem takibi.
• Gelen kutusu, iletişim senaryoları ve bot yönetim alanları.
• Kanal hesapları ve yapay zekâ bağlantı ayarları.

Her şube kendi operasyonunu yürütürken yönetim görüşünüz ortak kalsın.

• Birden fazla firma ve şube.
• İletişim ve resmî bilgiler.
• Şube bazında personel, kasa ve depo.
• Şubeye özel fiyat listeleri.
• Firma ve şube kapsamına göre görüntüleme.
• Yetkili kullanıcılar için merkezi erişim.
• Şube sonuçlarının karşılaştırılması.

• Personelle bağlantılı kullanıcı hesapları.
• Rol ve yetki grupları.
• Menü ve modül erişimleri.
• Departman kapsamları.
• Firma ve şube erişim yetkileri.
• Müşteri, satış ve randevu işlem yetkileri.
• Kasa ve ödeme operasyon yetkileri.
• Fiyat değiştirme ve indirim parametreleri.
• İlgili işlemlerin tarih, personel ve kayıt bilgileriyle incelenmesi.

• Firma ve şube ayarları.
• Çalışma günleri ve saatleri.
• Odalar, hizmetler ve uygulama bölgeleri.
• Personel ve hizmet eşleşmeleri.
• Ödeme yöntemleri ve gider kategorileri.
• Müşteri geliş kaynakları.
• Firma bazında ürün satış parametreleri.
• Mesaj şablonları.
• Sözleşme şablonları ve sürümleri.
• Yazıcı tanımları ve çıktı profilleri.
• Şube ve işlem türüne göre çıktı kuralları.
• Bildirim ve ses tercihleri.